Política de Troca e Reembolso — Troca Segura - ARK Concept

A ARK Concept preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha com responsabilidade para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Confira abaixo nossa política de Troca, Devolução e Reembolso:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo após esse prazo, estamos sempre abertos ao diálogo para resolver situações pontuais com transparência e respeito.

2. Quando a Troca ou Reembolso é possível?

• Arrependimento ou desistência (em até 7 dias após o recebimento).

• Produto com defeito de fabricação ou vício aparente.

• Produto recebido em desacordo com o pedido.

O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavado, danificado ou alterado, e com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.

3. Como solicitar?

Você pode solicitar a troca ou devolução por qualquer um dos canais abaixo:

• E-mail: contato@arkconcept.com.br

• WhatsApp: (83) 9 9954-1104 > Clique Aqui para falar direto no Whasapp da ARK

• Formulário de atendimento no nosso site

4. Processo de Devolução

Após o contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e, em até 2 dias úteis, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios. A devolução deve ser feita em qualquer agência. Em casos específicos (como volumes grandes), poderemos combinar a coleta por transportadora parceira.

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, será feita uma análise de integridade. Após aprovação, entraremos em contato para você escolher uma das seguintes opções:

1. Reembolso integral do valor pago

2. Troca por outro produto

3. Recebimento de um voucher/crédito para compras futuras

5. Condições de Reembolso

• Pagamentos via PIX: o reembolso será feito na mesma conta bancária do pagamento original, em até 5 dias úteis após a aprovação.

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima fatura ou em até 90 dias, conforme regras da administradora do seu cartão de crédito.

6. Diferença de valores nas trocas

• Se o novo produto tiver valor inferior ao crédito, enviaremos um voucher com a diferença ou faremos um estorno parcial.

• Se o novo produto tiver valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga exclusivamente via PIX.

7. Itens que não aceitamos para troca ou devolução

• Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.

• Após passado o prazo legal sem que o produto apresente defeito ou vício aparente.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.

ARK Concept LTDA.
CNPJ: 46.023.860/0001/41