Política de Pedidos e Envios | ARK Concept

É seguro comprar na ARK Concept?

Sim! Trabalhamos com um processo logístico de dupla checagem do pedido, reduzindo drasticamente qualquer possibilidade de erro no envio. Após a postagem, monitoramos cada etapa da entrega junto com você, até que o pedido chegue à sua casa. Esse é um compromisso entre a ARK Concept e você.

Teve algum problema com o pedido enviado?

Fique tranquilo! Nossa equipe se responsabiliza por intermediar todo o processo junto à transportadora, evitando que você precise lidar com os trâmites internos dessas empresas.

Pedido extraviado ou em devolução?

Sim, isso pode acontecer, embora seja raro. Um pedido pode ser extraviado por diversos motivos ou entrar em devolução ao remetente, caso a transportadora não consiga realizar a entrega. Nessas situações, acionamos nosso protocolo de Compra Segura. Você terá duas opções:

• Receber 100% do valor pago como reembolso, conforme descrito em nossa Política de Troca e Reembolso.

• Aguardar o reenvio dos itens, caso haja disponibilidade em estoque.

Como funciona a compra no site?

Você pode comprar de duas formas:

1. Acessando diretamente o site, escolhendo os produtos e finalizando a compra após o cadastro e pagamento.

2. Através do contato com nosso time de vendas, que oferece consultoria personalizada. Após a escolha dos produtos, realizamos o cadastro e geramos um link de pagamento para conclusão do pedido.

Status do pedido

• A Enviar: Pagamento aprovado. Pedido está aguardando envio.

• Enviado: Pedido postado na transportadora. Está a caminho.

• Finalizado: Entrega confirmada pela transportadora.

• Aguardando Pagamento:

  • Cartão: Pagamento em análise ou recusado.

  • PIX: QR Code gerado, pagamento ainda não realizado.

  • Boleto: Aguardando compensação.

Processo de Envio

A ARK Concept é responsável por preparar, postar, acompanhar e confirmar a entrega dos pedidos. Assim que o status do pedido muda para "A Enviar", temos até 2 dias úcteis para postar o pedido, respeitando a logística de coleta de cada transportadora.

Pedidos com produtos que exigem prazo adicional de produção ou personalização terão esse tempo somado ao prazo de postagem. Por exemplo, um item com 1 dia útil extra de produção terá o prazo máximo de envio de 3 dias úcteis.

Após a postagem, você receberá um e-mail e uma mensagem via WhatsApp com os dados de rastreamento.

Um pedido só é considerado finalizado quando confirmamos a entrega junto à transportadora. Isso garante que estamos com você do início ao fim do processo de compra.